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定座

旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向航空公司或航空公司授权的销售代理人售票处预定座位。已订妥座位的旅客，应按航空公司规定的购票时限购票。否则，所定座位不予保留。已订妥座位的旅客，如所定座位不再使用时，应尽早向航空公司售票处或其代理人提出取消座位。

购票

中国旅客购票，须出示本人《居民身份证》或其它有效证件；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证及公安机关出具的其它有效身份证件；购买婴儿、儿童客票的旅客，应提供户口簿、出生证等有效证明。旅客在购票时须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效旅行证件。

电子客票行程单

是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。行程单不能重复打印，遗失不补。

客票

只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和修改。否则，客票无效，票款不退。

客票有效期

除另有规定外，国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算，一年内运输有效。特种票价客票的有效期，按照航空公司规定的该特种票价的有效期计算。

客票价

指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。政府或其他有关当局或机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。使用特种票价的客票，应符合该特种票价规定的使用条件。

儿童票、婴儿票

开始旅行之日已满两周岁、未满 12 周岁的儿童按同行成人普通票价的 50%付费，提供座位；无成人陪伴儿童票价另有规定。开始旅行之日未满两周岁的婴儿按同行成人普通票价的 10%付费，不提供座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价，如需要单独占用座位时，应购买儿童票。

纸质客票遗失

旅客遗失纸质客票，应以书面形式，向航空公司或航空公司授权的销售代理人申请挂失，并提供原购票的日期、地点、有效身份证件以及足以证实客票遗失的其它证明。在原遗失客票有效期满申请退款前，客票如已被冒用、冒退，航空公司不承担责任。

乘机

旅客必须在航空公司规定的时限，凭本人有效身份证件办理乘机手续。各机场的乘机登记截止时间并不一致，建议旅客了解并遵守各机场的乘机登记截止时间。

客票变更

旅客购票后，如果要求改变航班、日期、舱位等级，航空公司将根据实际可能和运输条件给予办理。 旅客自愿变更，应当在航空公司规定的时限内提出，并按照航空公司公布运价的使用条件及优惠票价相关规定办理。

退票

旅客自愿退票，除遗失客票的情形外，持有纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，持有电子客票的旅客应在客票有效期内且客票未被使用的情况下，按航空公司有关规定办理。原则上退票应在原购票地点凭旅客本人的有效旅行证件办理。

误机

指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后的改期、退票参照航班起飞后的航空公司相关规定办理。如旅客确认无法乘坐已预订航班，请尽早向航空公司或购票代理人提出，并取消座位。

随身携带物品

每位旅客免费随身携带物品的重量以 5 公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过 20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为托运行李运输。

注意：“部分航空公司规定有所不同，详情请致电航空公司客服电话咨询”

免费行李额

持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，高端经济舱和经济舱20公斤。持婴儿票的旅客，给予10公斤的免费行李额。

注意：“部分航空公司规定有所不同，详情请致电航空公司客服电话咨询”

不得随身携带或者托运的物品

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质或其它危险物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器。

不准在托运行李内夹带的物品

旅客不准在托运行李夹带机密文件，资料如：绝版印刷品或手稿，旅客证件，外交信袋，有价证券，货币，汇票，贵重物品包括但不限于珠宝、古玩字画、样品，贵重金属及其制品，电子产品，数码产品，摄像机原配件，移动电话，随身听唱机，个人需要定时服用的处方药，易碎易腐蚀物品，以及其它需要专人照管的物品。航空公司对托运行李夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。

行李包装

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李，航空公司可拒绝收运或不负损坏责任。

行李赔偿

旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币 100 元。如行李的价值每公斤低于100 元时，按实际价值赔偿。

安全检查

在乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。

航班不正常服务

由于机务维护、航班调配、机组等航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。

旅客（自愿）保险

旅客可以自愿向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。

宠物运输

根据民航有关规定，旅客可以带宠物随机出行。宠物是指家庭驯养的小狗、猫、鸟及其他供人欣赏或玩耍的温顺动物。野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物，如各类大型犬类或凶猛犬种、蜥蜴、蛇等，均不属于小动物范围，不能作为行李运输，只能作为货物运输。

旅客必须在订座或购票时提出，并提供县级以上卫生检疫部门出具的动物检疫证明，经承运人同意后，提前到达机场办理宠物随机托运手续。宠物要用旅客自身携带的容器装好，必须装在适合其特性的坚固的金属或者木质容器内，并在包装容器外附加布或麻布类纤维绳网套（网格孔径大小应以动物头部钻不过去为准），能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物，并能保证宠物排泄物不外漏，以保持货运舱内的卫生清洁。宠物及容器和食物按逾重行李交付托运费。